重试与积分退还
如何申请积分退还
阅读约 4 分钟
如果生成结果存在明显技术缺陷，您可以请求支持团队审核。审核通过工单处理，不是即时自助退款。
什么时候申请退还合理
当结果存在明显缺陷——几何破损、缺失主要部件或明显伪影——而输入照片又确实遵循拍摄指南时，申请审核是值得的。如果照片本身模糊、昏暗或有遮挡，审核通常无法解决问题。
如何申请审核
请在模型成功生成后的 14 个自然日内打开“支持”页面，创建生成质量工单并关联对应的模型或生成请求。请具体描述几何在哪里出错、哪个角度能看出来。Neyvo3D 会为审核保留相关生成照片；按时提交后，照片会作为证据保留到最终结案。
审核如何评估
审核人员会将您的输入照片与生成结果及拍摄指南进行对比。由于生成器会对未拍到的区域进行估算，一定程度的不完美是预期之内的；退还重点关注“合理的照片产生了不合理结果”的情况。审核结果会以客服回复的形式告知您。
审核通过后
获批的退还以退还积分的形式发放，在“套餐与积分”页面显示为独立余额并带有有效期。退还积分与普通积分一样可用于生成，您的使用流程不会有任何变化。
积分退还与现金退款的区别
积分调整会把生成额度返还到账户，与适用付款和退款条款所管理的现金退款相互独立。