退款政策

如产品提供付费方案，其价格、续订和取消条款会在购买前及账单页面显示。取消在当前已付费周期结束时生效。永久删除账户会终止产品访问并移除剩余积分。

如需申请现金退款或报告付款问题，请联系 support@neyvo3d.com，并提供账户邮箱和相关交易信息。

生成失败时，为该请求预留的积分会立即自动返还到您的余额。您无需联系支持团队，返还的积分与您的月度额度完全等同。

唯一的例外是：因明显违反可接受使用政策导致的失败，积分可能被没收。

如果完成的模型存在明显缺陷——例如与您的输入照片无关的严重几何瑕疵——您可以从模型页面或通过支持团队申请积分退款。每个请求都会由我们的团队结合输入照片和生成详情进行审核。

审核通过后，该请求的积分将以退款积分的形式返还到您的余额。积分退款逐案审核，不是即时到账，也不保证必然通过；它是积分形式的调整，不是现金。

试用使用一次性 100 个试用积分而非付款，因此不存在现金退款。试用结果可以交互式查看，并可下载轻量版 GLB 文件；完整质量文件需要付费方案。

从支持页面提交工单，选择生成质量类别，并关联相关的模型或请求。请简要说明问题，必要时附截图。您必须在模型成功生成后的 14 个自然日内提交审核申请。按时提交审核后，相关生成照片会作为证据保留到审核最终结案；结案后立即进入计划删除，并在下一个 24 小时调度窗口内处理。

我们的目标是在五个工作日内回复积分审核。批准的积分调整会显示在余额中，并在积分明细中记录对应条目。

部分现金退款申请需要人工审核，不会自动改变积分、订阅权益或模型访问权限。如全额退款获批并完成处理，由该笔付款提供且尚未使用的积分会被收回，未来的订阅积分发放会停止；退款前已经完成的模型仍可在其适用访问期内下载。经核实的拒付、未经授权付款申诉或确认盗刷还会禁止模型下载。为将申请与正确付款关联，我们可能要求补充必要信息；无法可靠核实时不会自动变更账户权益。

本政策不限制您所在司法辖区内依法不可放弃的退款、取消、冷静期或其他强制性消费者权利。我们可能会不定期更新本政策；重大变更会在生效前通过应用内或电子邮件通知。

现金退款请发送邮件至 support@neyvo3d.com；积分调整问题也可通过应用内支持页面提交。